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de mariacristinaferrari

Miradas sobre calidad, seguridad social y atención personalizada

En el marco del posgrado XII Curso Superior Universitario de Alta Gestión de Calidad en Servicios de Salud, dirigido en el marco de la UCA por Cristina Ferrari, se llevó a cabo una jornada que contó con la presencia de disertantes invitados. Teresita Ithurburu (PAMI), Roberto Villagra (Construir Salud) y Horacio Lerena (OSDE) fueron convocados para abordar temas como “Calidad de Atención”, “El rol de la seguridad social en nuestro país” y “Modelo de Atención Personalizada en Argentina”, respectivamente.

Miradas sobre calidad, seguridad social y atención personalizada

En este contexto, Teresita Ithurburu, responsable  la Unidad de Desarrollo Estratégico y Gestión de Calidad en PAMI, fue convocada para hablar de Calidad de Atención. Y comenzó haciendo una breve introducción sobre este organismo compuesto por un padrón afiliatorio de 4.500.000 afiliados. “Nuestra gestión está soportada en valores. Estos son: compromiso, transparencia, respeto, solidaridad, responsabilidad, calidad, receptividad e innovación”, detalló la funcionaria. También describió la evolución de la tasa de utilización de los servicio, comprendida entre 2004 y 2011. En ese período pasó de un 30% a alcanzar el 91%.

Ithurburu enumeró los objetivos estratégicos de la gestión e hizo foco en que una de las características del envejecimiento de la población es la aceleración y cómo muchos países no tienen preparado hoy sus sistemas para esto. Luego de esto, explicó por qué la Dirección Ejecutiva decidió crear la Unidad de Desarrollo Estratégico y Gestión para la Calidad, cuya función es entender  la implementación de la misión y visión de la organización, teniendo en cuenta todos los grupos de interés y la visión institucional.

“¿Qué es la calidad? –se preguntó-. Colocar al afiliado como eje de nuestro servicio, en el centro de toda consideración”. Ithurburu mostró las áreas alcanzadas por el sistema de gestión de calidad: efectores, sanatorios propios, infraestructura tecnológica y comunicación; subgerencias de salud mental, prestaciones medicas, etc. “La calidad desde 2010 va creciendo en PAMI”, aseguró y mostro fotos que muestran certificados de acreditación de procesos de calidad. Al explicar la importancia de estos procedimientos, la funcionaria destacó que “tienden a liderar el alineamiento de los RR.HH., el valor de la marca PAMI, impulsar la innovación proliferada e incrementar la productividad de los recursos”.

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